Počáteční situace

Majitel byl zavalen prací, nemohl si vzít dovolenou, a přesto ve výsledku nevydělával téměř žádné peníze. Příležitostí k růstu firmy bylo spoustu, ale kvůli absolutní vytíženosti veškerých zdrojů nebyly realizovány. Spokojenost zákazníků nebyla na uspokojivé úrovni.

Důsledky počátečního stavu

Majitel byl vyčerpaný a nebyl schopen využít dostupných příležitostí k růstu firmy. K tomu musel navíc řešit problémy se zákazníky, jejichž spokojenost trvale klesala.

Řešení

Byla provedena hloubková analýza s cílem přijmout nejlepší možná opatření, která by zvýšila ziskovost firmy. Na základě analýzy byly vytvořeny jednotlivé segmenty zákazníků a byly určeny charakteristiky nejziskovějších zákaznických segmentů. Analyzována byla cenotvorba s cílem jejího přenastavení na základě dat, směřujícího k vyšší ziskovosti firmy. Rovněž byla provedena detailní analýza pracovních postupů a organizace dostupných zdrojů s cílem oboje optimalizovat, zamezit zbytečným aktivitám a uvolnit tak kapacitu pro důležité aktivity podporující růst firmy.

Výsledek

Úroveň služeb společnosti i zákaznická spokojenost se zvýšily. Provoz začal probíhat efektivně a ziskovost se díky nové cenové politice a zaměření na získávání a rozvíjení vztahů se ziskovými segmenty zákazníků také zvýšila. Zvýšená ziskovost umožnila společnosti najmout další zaměstnance a majitel tak snížil svou pracovní zátěž a mohl se pustit do škálování své firmy. Byl připraven využít lukrativních tržních příležitostí, a zároveň mohl pracovat méně a užívat si života.

Případové studie

Konzultace zdarma